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商琛课堂:这些年做电商遇到的坑

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发表于 2018-12-13 15:04:09 | 显示全部楼层 |阅读模式
每一个淘宝人都有一段独特的淘宝故事,创业路上九死一生,成功的原因千万种,而失败的历史却是不断的在重复上演着,读别人故事,想自己的人生,少走一些弯路。

1我的入淘经历

我08年开始做淘宝,现在从事的是身体乳液类目。目前的年销售额是500万左右迄今为止,已经10年之久。

08年的时候做淘宝,刚开始的时候是兼职做的。因为当时我有一份办公室的工作,就是人事部门。平时工作特别轻松,就是记录一下考勤,有客人来了接待一下。每天工作8个小时,有7个小时都是无事可干。可能是由于工作太悠闲,总想做点什么把时间占用起来。刚好那个时候我同事在做淘宝,卖的是减肥药。然后我也没事干,就跟着他一起学了学。

那时候淘宝是非常容易的,每天上架新产品,不用推广就可以卖货。但是那时候信誉是可以买的,也很便宜,几百块钱一个钻。而且减肥产品也是暴力产品,10多元进货,卖价一百多。当时是我们这边有个批发市场,不压货,直接卖多少拿多少。当时因为我在上班,就拜托快递给我去拿货发货,每发一个货我多给快递2元钱。就这样过了大约一年吧,感觉有点忙不过来了,然后就把公司的工作辞掉了。

开始全职做淘宝,可好景不长,过了大约一年左右的样子,淘宝严查减肥品,中间有7天时间减肥品全部都下架了。因为减肥产品有一定的副作用,应该是投诉的比较多,然后淘宝就开始调整,紧接着我们拿货的市场上也被工商局还有药监局各个部门查了,听说还抓走了很多人。后来减肥产品就进不到货了,后来不得已必须转型了,后来就试着做一些边缘的产品,比如保健食品等等,利润也是很高的。

到了10年的时候,刚开始有了天猫。那时候有个做家电的朋友入驻了天猫,说天猫的优势非常明显,然后当时刚好也没有方向,就听了朋友的话入驻了天猫。当时的天猫优势非常明显,产品只要一上架,展现绝对第一名。这样爽歪歪了大约一两年的样子,店铺就多起来了,商家也比较多了,玩法也比较多了。

2第一个坑,多店铺铺货

那时候淘宝产品还比较单一,所以做的也比较轻松,然后当时的战略就是多开店。后来到2010年左右,淘宝开始查重复开店,Ip地址不能一样、产品标题、价格、图片不能一样。而我的都是一样的,导致被封了3个店,剩下了一个信誉最高的店。

然后17年底听说淘宝又开始查重复开店,当时真真的吓了一跳,心想又完了,又得被封了。然后17年底开始调整了价格标题图片,然后把网线也分开了,目前为止没事。

3第二个坑,商标授权问题

16年的时候因为发布非约定产品被扣了12分,罚款1万,封店7天导致流量下降三分之二。当时的情况是因为卖的A品牌,然后后来升级了新包装,而新包装的的商标是B商标。

而我们经过淘宝授权的是A商标,B商标是厂家后来申请的。我们并没有取得授权B商标的授权,A.B商标都是一个商标持有人,但是被淘宝认定发布非约定,严重违规。这个惩罚不是单品的,而是全店的。所以大家要注意一下这个问题,虽然是一个厂家,但是发布的一定要是经过淘宝授权的商标,否则后果很严重。

4第三个坑,离职风波

17年的时候遇到的一次风波就是员工集体辞职,因为那段时间我家人住院,没有去公司,也没有太了解公司的动向。然后那段时间员工也都比较辛苦,可能是店长给他们的压力太大了。店长是个暴脾气,没少说他们,然后工资也只是这个行业的平均工资,导致员工集体辞职。当时听到这个消息,顿时震惊了一下。

当时的情况是,领头闹事的那个人说老板,我们几个人想请你吃个饭,聊会天不知道你什么时候有时间。我看到这句话的时候就感觉不对劲,我这个时候家里有事。肯定是有大事才会几个人都想跟我聊聊,然后我就给我们一个比较信任的客服打电话。问最近公司是不是有点异常,然后她说,最近下面的几个人建了一个微信群。群里没有我们这个信任的客服,说他们没有拉他进入。他说应该是最近比较累,然后人一直招不上来有情绪。我当时的思考了一下,绝对不能一起跟他们聊,得分开一个一个瓦解,否则他们是一个队伍的,一起聊的话再气势上我就输了。

但是人算不如天算,各种巧合,我过去的时候刚好在饭店门口碰到他们了,然后只能一起去聊了。但是一看形式不对,我说我手机拉车上了,我去拿下手机。你们先吃,然后我就去车上拿了一些中华烟。我当时想,先一人给一包烟,毕竟吃人家的嘴软。然后再聊的时候也会缓和一些。正如我所料,就跟大家聊了聊想法,知道最近大家比较累,我们也在努力的招人减轻大家的负担。然后我最近也在抽烟薪金待遇方面的提高,但是方案还没有出来,出来之后会第一时间开会说明。

当时的情况是有的员工想辞职,但是我们公司的规定是辞职需要招到员工才能让走,有的员工是不想辞职就是想涨工资。第二天马上紧急招聘员工,在老家赶快招了2个人,解决办法就是先把领头闹事的给开除(领头闹事的只想涨工资,并没有想辞职),其余的员工涨工资。然后谈一下公司遇到的问题是那些他们不满意的,如果他们说的合理,按照他们说的改善一下。态度是要有的,要让他们知道公司在往他们想的方向努力,要让他们看到希望。后来招人的时候就先看人品,人品不行,再有能力也不要。

5第四个坑,单品降权风波

18年7月份的时候,店里的1个爆款突然搜索不到了。我的这个宝贝是销量第一的,突然被降权了。卡销量也卡不出来,关键词以及长尾词都卡不出来。然后给天猫打电话,天猫客服说宝贝是正常的,正常的宝贝不能进行任何操作。然后我就更换小二一直打电话,把每个小二的花名都记录下来,防止他们不尽心反馈。我一直就是强调如果正常为什么卡销量卡不出来,我的产品销量这么高,店铺没有违规,产品也没有违规提示。

联系打了3天电话,每天打五六遍。然后第四天回复站内信说,产品正常无法人工干预排名。然后我就把搜索的小二投诉了,第7天的时候产品恢复正常了。经过这件事情,我觉得自己占理的情况下还是要尽力让小二解决,毕竟是他们的系统问题,不能让咱们买单。

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文章来源:商琛课堂

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